在保险行业加速高质量转型的新时期,阳光人寿凭借专业、高效、贴心的服务,赢得了众多客户的赞誉与信任。近期,阳光人寿湖北分公司的多个服务案例再次生动诠释了“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务格言,展现了保险的温暖与力量。
高效理赔,为生命续航
阳光人寿襄阳中支在面对甲状腺恶性肿瘤患者L女士的理赔申请时,展现了极高的服务效率。L女士此前购买了《阳光人寿臻逸两全保险》和《阳光人寿附加臻逸重大疾病保险》,保额20万元。在得知客户因甲状腺恶性肿瘤住院接受治疗后,阳光人寿襄阳中支高度重视,迅速启动理赔程序,工作人员积极协助L女士准备相关材料,当天便完成理赔核实工作,20万元理赔金快速到账。“当日受理、当日结案”的服务效率,为客户的后续治疗提供了坚实保障。L女士深受感动,特意向公司寄来感谢信,并录制了感谢视频。她在视频中表示:“阳光人寿用实际行动诠释了保险的意义,不仅是一份保障,更是一份沉甸甸的守护和爱。”
这笔理赔金如同一场及时雨,为急需治疗费用的L女士解决了燃眉之急。在亲身体验专业服务后,L女士再次为子女做出规划,于5月30日投保《阳光人寿阳光玺B款(臻享版)终身寿险(分红型)》,用实际行动表达对公司的信任和认可。
温暖服务,彰显责任担当
阳光人寿麻城支公司近日收到一面特殊锦旗,上面“阳光之温暖,理赔之速度”的金字背后,是理赔人员对结肠癌患者Y女士的温情守候。面对客户家庭陷入治疗资金困境的特殊情况,麻城支公司立即启动快速响应机制,在客户家属前往柜面咨询理赔事宜当天迅速启动理赔流程,核对理赔资料,于当天下午结案并支付恶性肿瘤保险理赔金10万元。Y女士在收到理赔款后,立刻致电表示感谢。5月26日,Y女士的女儿将锦旗送至支公司营业大厅,对阳光人寿的专业服务表达谢意。
上门服务,让便捷与安心触手可及
阳光人寿十堰中支通过上门服务,为客户解决了实际问题,提升了客户体验。5月27日上午九点,客户Z女士因在“我家阳光”APP自助办理领取部分保险金业务多次失败,产生了对线上平台操作的诸多疑问。十堰中支在接到客户咨询电话后立即响应,客服人员与业务经理第一时间携带专业设备为Z女士提供上门服务。与Z女士面对面沟通发现,客户手机设备因安全策略屏蔽了关键端口,故多次操作无法人脸识别,导致业务办理失败。客服人员通过公司专配平板电脑,仅用 22 秒完成保全业务办理,更针对性地为客户手机优化了“禁止非授权操作”的系统设置,以清晰简洁的方式讲解注意事项,指导客户如何处理此类问题。
更重要的是,业务经理还根据公司“三五七”保障理念,为客户进行全面的保单梳理,其中发现客户的养老保障缺口后,及时为客户量身制定养老保障计划,将单次上门服务转化为家庭风险保障的综合管理服务,进一步巩固了客户对公司的信任与认同。
阳光人寿湖北分公司始终秉持“一切为了客户”的服务理念,在理赔与服务细节上追求卓越。未来,公司将继续以专业、高效、贴心的服务,诠释保险真谛,守护客户美好生活,让每一位客户都能感受到阳光人寿的温暖与力量。