为积极响应国家拥军优属政策号召,深入践行“以客户为中心”的服务理念,近期,阳光人寿全国各机构围绕军人及军属群体推出系列专属服务举措。通过设立专属窗口、提供上门服务、优化服务流程等一系列暖心行动,以多元化服务将保障送到军人及军属身边,彰显保险企业的社会担当。
服务前置,上门解忧的“专属温暖”
在湖南,阳光人寿永州中支将服务主动延伸至客户家中。针对退役军人家庭等特殊群体,特别是面临大病就医、行动不便的客户,公司创新组建专项服务小组,开展“上门”专项服务。服务小组通过前置沟通、提前梳理材料,为退伍军人客户上门提供政策解读、理赔协助、资料完善等全流程服务,用耐心与专业精准解决客户的“急难愁盼”,极大减少了客户奔波之苦。这一模式不仅是对服务流程的突破性优化,更是对“一切为了客户”核心价值追求的有力践行,获得了退役军人家庭的高度认可。
优先服务,以行动致以“即时礼遇”
在内蒙古,阳光人寿内蒙古分公司将“军人优先”服务落到实处。近日,一位消防员客户在业务高峰时段前来办理紧急业务,柜面工作人员发现后,主动询问并立即启动“军人优先”服务流程,将其引导至专属窗口优先办理,以高效专业的服务迅速完成了业务。这位消防员客户深受感动,对公司的暖心举措点赞。此次服务是分公司落实“军人优先”服务规范的一个生动缩影,展现了阳光人寿员工对军人职业的深刻尊重与主动服务意识。
多地同步,制度化建设保障长效落地
阳光人寿“军人优先”服务并非一时一地之举,而是正在全国范围内形成制度化、规范化的系统性工程。除前述机构外,全国多地分支机构均已根据监管统一部署与要求,积极出台并落实相关服务举措。例如,阳光人寿甘肃分公司将“军人优先”服务升级为一项全辖范围的标准化举措。通过制度明确服务对象全面覆盖现役军人、退役军人(含残疾军人)及其直系亲属;辖区内所有机构柜面均需设立醒目的“军人优先”专属服务窗口,确保军人军属凭有效证件即可在办理各类业务时享受优先礼遇,并建立了配套的引导与保障机制。
这仅仅是阳光人寿全系统推进“军人优先”制度化服务的一个截面。阳光人寿甘肃、重庆、陕西、福建、新疆、浙江、辽宁、四川等全国多地分公司均已结合本地实际,通过下发专项通知、统一窗口标识、优化服务流程、加强员工培训等方式,将拥军优属的承诺固化为长效服务机制。这一系列行动标志着阳光人寿的拥军优属服务正“以点带面”逐步深化,这正是公司优化客户体验、深化军民鱼水情的具体体现。
未来,阳光人寿将持续秉承“以客户为中心”的理念,不断优化和拓展对军人及其他特殊群体的服务内涵与形式,以更优质、更便捷、更温暖的服务履行企业公民责任,为巩固军民团结、推动社会和谐发展贡献阳光力量。