12月24日,由人民网主办的“2024人民质量发展论坛”在京召开。活动中同步揭晓“人民匠心品牌”入选案例,阳光人寿“数智‘灵犀’”项目以其创新的服务理念和卓越的科技能力获评“人民匠心服务”荣誉。
据悉,该项目以客户需求为核心,通过“科技+业务”双轮驱动,深度整合数据价值,持续推动服务升级,展现了阳光人寿数智化转型的强大动力。在数字化与智能化融合发展的背景下,该项目积极响应国家关于数字经济和数字化转型的号召,依托大数据、人工智能等先进技术,构建了一站式的客户服务智能中枢。聚焦实际业务操作场景中客户真正关心的痛点问题,驱动和指导运营服务的升级优化,确保每一项服务都能直击客户痛点、满足客户需求。通过深入挖掘数据价值,阳光人寿进一步实现对客户需求的精准洞察,2024年业务办理一次完成率在83%以上,较2021年提升近20个百分点,为客户提供了更加个性化、高效的服务体验。
值得一提的是,“灵犀”项目还打造了开放式的数据管理平台和应用管理平台。通过打破信息孤岛,为机构柜面、客服电话、微信公众号、APP等多个不同客户服务渠道提供了个性化的服务和业务流程支持,极大地提高了数据利用效率。大数据在各平台各场景的灵活应用,在提升客户体验感的同时,有效助力公司优化内部管理,提高决策效率,增强了企业的竞争力。
“灵犀”项目以其卓越的数智化运营体系和创新的服务理念为保险行业的数智化转型树立了典范。近年来,先后斩获金融科技发展奖、保险业数字化转型优秀案例、金融科技创新应用典型案例等荣誉。未来,阳光人寿将继续秉持“一切为了客户”的核心价值追求,持续为客户提供既精准主动、又不失温度的服务,为推动保险业高质量发展作出更大贡献。