近日,由证券时报社主办的“2025中国保险业方舟奖评选”活动在深圳圆满落幕。阳光人寿凭借扎实的基础服务能力和在数字化、智能化服务方面的持续创新,成功斩获“2025金牌保险服务方舟奖”。
阳光人寿始终秉持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务理念,以“爱与责任”的阳光文化为指引,不断提升客户服务水平。对服务温度与细节的关注,始终贯穿阳光人寿运营服务的全流程:精细化服务方面,阳光人寿不断完善服务机制、流程和标准,关注服务过程中的每一个细节,倾听客户的细微需求,从而持续精进服务质量。服务便捷化方面,持续优化线上平台功能,实现保单投保、保全、理赔等全流程7×24小时“即点即办”,让客户足不出户即可畅享高效便捷的服务。服务包容性方面,阳光人寿深度洞察老年人、偏远地区等群体的“数字鸿沟”难题,创新升级视频应用场景,客户无需下载APP,通过短信链接即可接入“一对一”服务专线,大幅缩短业务办理时间,有效打通了服务“最后一公里”。此外,阳光人寿还构建了全流程客户体验管理机制,通过“客户体验官”队伍、客户大调研等一系列常态化举措,以客户角度审视产品、销售、服务、科技平台等业务流程各个触点的客户体验,精准识别痛点并提供解决方案。
未来,阳光人寿将继续坚持以客户为中心,不断创新服务内容和方式,全力满足人民群众日益多元化的保险保障需求,为推动保险业高质量发展贡献更大力量。