4月,青岛已迎来春天,孙先生却在医院经历着人生的至暗时刻——他年幼的孩子被确诊白血病。看着病房中小小的身影,手中不断累积的治疗费用清单,这位初为人父的青年陷入了无助与焦虑。
孙先生回忆道:“当时整个人都是懵的,脑子里一片空白,只想着无论如何都要治好孩子,可面对高额的治疗费,真的不知道该怎么办了。”而此时,他突然想起2023年1月,在孩子出生后满怀喜悦与期待时,为孩子投保过《阳光人寿阳光护少儿尊享版两全保险》及附加重疾险。“那时候想着给孩子的未来多一份保障,看到‘守护少儿成长’的字样,就觉得特别安心,没想到这份保单真的在关键时刻派上了用场。”
抱着试一试的心态,孙先生拨通了阳光人寿的报案电话。接到报案后,阳光人寿青岛分公司立即启动快速响应机制,最大程度简化流程,并主动对接客户需求。理赔专员第一时间致电客户:“您别着急,现在需要准备的材料包括病理报告、住院病历......”电话那头沉稳且充满关切的声音,让孙先生焦虑的心安定下来。
考虑到孩子治疗住院时间长,短期内无法出院,拿不到住院病历,但客户又急需用钱,阳光人寿青岛分公司的工作人员主动帮助孙先生协调医院方面,开具临床诊断证明,同时在线指导孙先生准备其他理赔材料。“诊断证明需加盖医院公章,未成年孩子需要提供监护人的领款信息......”阳光人寿对每个细节都及时提醒到位。在确认本次事故符合保险责任后,125万元理赔款迅速到账,极大缓解了孙先生家庭的经济压力。收到理赔款后,孙先生感慨:“原以为大额理赔流程复杂,没想到阳光人寿的专业支持如此到位,每个环节都有专人耐心指导!”
这只是阳光人寿以真诚与专业服务客户的一个缩影。2025年以来,阳光人寿已理赔7.85万人(次),赔付金额超11亿元。从报案时的快速响应,到材料准备中的协助支持,再到结案后的持续关怀,阳光人寿用实际行动诠释着“让人们拥有更多的阳光”的承诺,在困境中陪伴客户穿过风雨,迎接阳光。
注:文中理赔数据按照业务口径统计